客户服务中心是物业公司服务业主的专属窗口，也是各项业务办理的中央处理器。为满足尊贵客户的服务需求，采用了“一对一”的服务模式，为业主和住户提供“多元化”的服务内容。通过人性化的服务理念、精准化的服务标准、专业化的服务人才、规范化的服务控制，将全方位实现物业管理服务的高品质要求。

客户服务中心主要采取“一对一”服务模式，即由客户服务中心派出客服专员面对客户，以灵活应对不同服务对象，令客户有服务专属感及亲切感；这是有别于传统客户服务模式的一种主动性服务，自项目开盘销售起，客服专员即开始建立以户为单位的服务档案，熟悉掌握业主的生活起居习惯，第一时间掌握业主的显性服务需求及潜在服务需求；客服专员将提供包括业主入伙、装修、迁入、正常居住等各阶段的全程跟进服务；客户服务中心具备了业主日常家居事务的综合需求服务功能。

“一对一”服务的特性

• 近距离贴近业主生活

每一户业主从办理入伙、装修、迁入、居住，是由专职客服专员全程跟进，因此该专员对接待的每一个家庭都十分熟悉并且为业主建立了“业主服务档案”。这不仅使客服专员成为业主的“生活助理”，更能在第一时间了解和掌握业主的服务需求，并能洞察到业主的潜在需求，以便能为业主提供“润物细无声”的舒适服务。

• 专属性专业对口服务

客服专员为业主提供“一对一”专属服务，令每一户业主自入伙之日起即有专职人员提供随访式服务并延续至业主入住后；遇业主户内需专项维修服务时及时指派专业对口人员入户服务，并实现专属人员服务。

• 建立业主与管理者之间的“沟通桥梁”

客户服务中心的客服专员们是业主与物业管理者及服务实施者的沟通助手，以个人对话方式最大限度消除业主的沟通障碍，以满足和实现业主的服务需求。

服务流程